Asistencia remota con Smart Support

En la automatización de procesos, el mantenimiento depende siempre de gestionar la instrumentación con profesionalidad. Cuando se producen incidentes, puede ser arriesgado depender únicamente de que el personal de mantenimiento tenga el conocimiento y el acceso a la información técnica necesarios. La escasez de recursos de mantenimiento y la poca claridad de las fuentes de documentación hacen que nuestros clientes tengan que pedir ayuda para analizar y resolver los fallos de la instrumentación. Los expertos de Endress+Hauser, que cuentan con una larga experiencia en el campo, le pueden proporcionar asistencia remota para guiarle y ayudarle con el diagnóstico de problemas y actividades como la parametrización, la verificación, el mantenimiento predictivo y la localización y resolución de fallos.

En muchas plantas de proceso, una de las mayores preocupaciones son los tiempos de parada. A parte de los inmensos costes que originan, este tipo de eventos hacen perder a la planta su capacidad productiva. Por descontado, en estas situaciones la confusión puede afectar el área de producción: el personal sufre frustración a la hora de no poder resolver los problemas y de enfrentarse a tiempos de espera excesivos para encontrar una solución. La imposibilidad de acceder a un know-how detallado, a la información sobre la causa y la solución del problema y a una visión general exhaustiva de la base instalada, aumenta la necesidad de visitas costosas en planta. Para abordar estos retos y proporcionar conocimiento experto sobre los instrumentos, Endress+Hauser ha diseñado el servicio Smart Support que ofrece asistencia remota.

Con la ayuda digitalizada de Endress+Hauser, recibirá asistencia remota directamente en planta. Gracias a la información de diagnóstico digital, nuestro personal de servicio técnico puede analizar la situación y proporcionarle recomendaciones para resolverla. Nuestros clientes aprecian mucho las siguientes ventajas:

• Resolución más rápida de problemas: la posibilidad de ponerse en contacto con nuestros expertos digitalmente agiliza el proceso. Gracias al acceso remoto que tienen nuestros expertos para realizar un diagnóstico en tiempo real, no tendrá que esperar a que un técnico llegue a sus instalaciones. 
• Interrupción operativa mínima: gracias a nuestra disponibilidad flexible en todas las zonas horarias, puede confiar en que recibirá asistencia remota cuando la necesite. Además, las tecnologías inteligentes ayudan a evitar las pérdidas de producción. 
• Ahorro de costes: cada visita en planta es muy costosa, sobre todo cuando tiene que esperar a que los técnicos de servicio lleguen a sus instalaciones. La digitalización permite la asistencia remota y contribuye a disminuir los costes y a aumentar la eficiencia operativa. 
• Mantenimiento proactivo: contar con un sistema de monitorización remoto in situ le permite recibir advertencias a tiempo, p. ej., cuando se detectan anomalías. Resolver este tipo de problemas con un intervalo de mantenimiento programado ayuda a evitar que las interrupciones se produzcan en las horas punta.  
• Experiencia optimizada: el servicio sencillo que permite resolver problemas con rapidez da mucha tranquilidad a nuestros clientes. Además, tendrá acceso digital a artículos muy detallados que garantizan una experiencia global fluida empleando tecnologías inteligentes. 
• Mitigación de riesgos: la seguridad siempre es la máxima prioridad. La asistencia remota ayuda a organizar y preparar mejor las visitas en planta para evitar problemas de seguridad. 

Smart Support es un servicio de Endress+Hauser que garantiza una respuesta rápida a las consultas técnicas gracias a la digitalización. La monitorización del estado de los activos a distancia con Heartbeat Diagnostics es la clave para convertir el mantenimiento reactivo en un mantenimiento proactivo. Smart Support cuenta con funciones digitales destacadas como el registro de casos en línea, la asistencia remota a través de llamadas virtuales en directo y el acceso a nuestra base de datos de conocimiento experto. Hay disponibles acuerdos de nivel de servicio personalizados con disponibilidad garantizada, tiempos de respuesta y opciones de conectividad a distancia para satisfacer sus necesidades. Nuestros clientes ya han visto que pueden ahorrarse hasta un 75 % de las visitas en planta tras implementar Smart Support.

Notas al pie

*Valor estimado a partir de datos de usuarios; los resultados reales pueden variar