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La oferta de servicio digital demuestra su valía en la crisis del coronavirus

Endress+Hauser lanza Visual Support para dar asistencia al personal de mantenimiento de forma remota

En tiempos extraordinarios, medidas extraordinarias. Por este motivo, Endress+Hauser ha lanzado la aplicación de servicio técnico Visual Support antes de lo previsto, durante la crisis del coronavirus. En la grave situación causada por la pandemia, los clientes pudieron aprovechar las ventajas del servicio técnico audiovisual a distancia de modo gratuito, y mostraron entusiasmo ante esta innovación en el portfolio de servicios de Endress+Hauser.

Endress+Hauser ha ido impulsando la digitalización durante años: en las áreas de productos y servicio técnico, en la interacción con los clientes y en las colaboraciones externas e internas. En la crisis del coronavirus, el desarrollo de plataformas y ofertas digitales avanzadas ha demostrado su valía a ojos de los clientes y de la compañía. “Podemos salvar la distancia física que debemos mantener por el coronavirus mediante la proximidad digital y emocional”, dice Matthias Altendorf, CEO del Grupo Endress+Hauser.

La organización de servicio utiliza una plataforma digital

Esto también puede decirse del área de servicio técnico. Durante las últimas semanas, las restricciones de movilidad y las medidas de protección debidas a la pandemia del coronavirus han hecho imposible en muchos casos el trabajo con proveedores externos de servicio técnico. Para poder llevar a cabo las tareas de servicio técnico más importantes en relación con la instrumentación de forma oportuna y adecuada, Endress+Hauser ha llevado la última innovación en este campo, Visual Support, de la fase de proyecto piloto a la de lanzamiento en todo el mundo.

El Servicio Técnico de Endress+Hauser ha estado utilizando durante un tiempo las posibilidades que ofrece una plataforma en la nube basada en el sistema de gestión Salesforce, que pone en contacto el equipo de ventas y los clientes. El módulo Salesforce Service Cloud permite formas completamente nuevas de proporcionar servicios a los clientes.

Ahora, Endress+Hauser ha integrado Visual Support en su portfolio de servicios de soporte, de modo que los clientes tienen acceso a tecnología avanzada y conocimiento de los productos, lo que incluye la disponibilidad y el tiempo de respuesta garantizados de la red mundial de expertos técnicos de Endress+Hauser.

250 consultas de servicio técnico a distancia

El uso de esta tecnología de soporte a distancia permite dar asistencia audiovisual para el diagnóstico y la localización y resolución de fallos, la puesta en marcha y el mantenimiento periódico de los equipos de campo. Con la ayuda de la transmisión de vídeo en directo y las videografías, el equipo de soporte técnico de Endress+Hauser puede trabajar prácticamente del mismo modo que en planta, ayudando a los clientes de manera fiable y flexible con sus tareas de servicio técnico por acceso remoto.

El servicio estuvo disponible de forma gratuita para los clientes durante diez semanas. En este tiempo, tuvieron lugar más de 250 sesiones por Visual Support en todo el mundo. “Los clientes han respondido con muchos comentarios positivos”, dice Franck Perrin, quien encabeza la organización de servicio técnico del Grupo Endress+Hauser. “Están entusiasmados con esta nueva forma de soporte técnico y han podido ver cómo Visual Support permite ahorrar tiempo y dinero”.

Endress+Hauser lanza Visual Support ©Endress+Hauser

Oferta de servicio digital: Visual Support de Endress+Hauser ayuda a los clientes con sus tareas de servicio técnico a distancia.

El equipo de soporte técnico de Endress+Hauser da asistencia a sus clientes con Visual Support. ©Endress+Hauser

Con la ayuda de la transmisión de vídeo en directo y las videografías, el equipo de soporte técnico de Endress+Hauser ayuda a los clientes de manera fiable y flexible en sus tareas de servicio técnico por acceso remoto.

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